Mediación y Resolución de Conflictos

El alumno comprenderá todos los elementos que forman parte de un conflicto, así como las herramientas y opciones que tenemos a nuestra disposición para solventar cualquier situación problemática.

Duración: 40 horas

25 € con carné joven | 50 € sin carné joven

Unidades

  1. El conflicto y las organizaciones.
  2. Inteligencia emocional y el conflicto.
  3. Principales modelos del conflicto.
  4. Elementos del conflicto.
  5. Las habilidades sociales.
  6. La mediación.
  7. Las herramientas internas del mediador.
  8. Las herramientas externas del mediador.
  9. Análisis y gestión del conflicto.
  10. La creatividad en la solución de problemas.
  • Programa detallado

    Objetivo:

    Dar a conocer al alumno todos los elementos que forman parte de un conflicto, así como las herramientas y opciones que tenemos a nuestra disposición para, desde la mediación y la negociación, solventar cualquier situación problemática.

    Del mismo modo se generará una cultura de la prevención de conflictos, ahorrando y reduciendo de esta forma recursos por parte de la organización

    Dirigido a:

    Jóvenes riojanos o residentes en La Rioja, cuyas edades estén comprendidas entre los 16 y los 35 años. 

    Requisitos:

    Tener 16 años cumplidos.

    Programa del curso:

    1. El conflicto y las organizaciones
      • El conflicto y las organizaciones
      • Introducción
      • Definiciones de conflicto
      • Conflicto versus problema
      • Tipos de conflicto
      • Definición de organización
      • Actitud de la organización ante el conflicto
      • Elementos organizacionales influyentes
      • Tipos de conflicto organizativo
    2. Inteligencia emocional y el conflicto
      • Inteligencia emocional y el conflicto
      • Introducción
      • Las emociones
      • La comunicación y su poder
      • Comunicación y trabajo
    3. Principales modelos del conflicto
      • Principales modelos del conflicto
      • Introducción
      • El modelo general del conflicto de Thomas
      • El modelo de escalada/des-escalada del conflicto de Van de Vliert
      • El modelo cognitivo de Kruglanski, Bar-Tal y Klar
    4. Elementos del conflicto
      • Elementos del conflicto
      • Elementos relativos a la persona
      • Elementos relativos al proceso
      • Elementos relativos al problema
      • Elementos relativos al contexto
    5. Las habilidades sociales
      • Las habilidades sociales
      • Introducción
      • ¿Cuándo se pueden aplicar las habilidades sociales?
      • Habilidades sociales más interesantes: la asertividad
      • Habilidades sociales: la escucha activa
      • La empatía
    6. La mediación
      • La mediación
      • Introducción
      • Concepto
      • Características
      • Funciones
      • Rol
      • Competencias del mediador
      • Habilidades del buen mediador
      • Actitud
      • Etapas del proceso de mediación
    7. Las herramientas internas del mediador
      • Las herramientas internas del mediador
      • Introducción
      • Calibración
      • Comunicación verbal: técnicas directivas y no directivas
      • Comunicación no verbal
    8. Las herramientas externas del mediador
      • Las herramientas externas del mediador
      • Introducción
      • La entrevista
      • Conflict Analysis Tipology (CAT ©)
    9. Análisis y gestión del conflicto
      • Análisis y gestión del conflicto
      • Introducción
      • Gestión del conflicto
      • Análisis del conflicto
    10. La creatividad en la solución de problemas
      • La creatividad en la solución de problemas
      • Desmontando mitos sobre la creatividad
      • Definición
      • Características
      • Bloqueos en la creatividad
      • Técnicas para estimular la creatividad